support & System maintenance

Supportteamet hos integra2r er dedikeret til at støtte din MES-løsning med hurtig fejlretning, så du undgår unødige produktionsstop.

I supporten har vi et erfarent hold, som døgnet rundt på alle årets dage er klar til at håndtere fejl og rådgive om permanente tiltag, der skal undgå, at problemer opstår igen. 

Vi tilbyder også mulighed for en serviceaftale, hvor vi sørger for, at dit MES-system kører effektivt – hele tiden. Serviceaftalen indeholder jævnlige forebyggende servicetjek, hvor vi foretager en udførlige gennemgang af kritiske produktionsservere, og vi dokumenterer resultaterne i en service-rapport. I rapporten inkluderer vi også anbefalinger til vedligeholdelse af systemet eller opgraderinger.

Vores kernekompetencer inden for support og vedligehold

• 24/7/365-support 
• Incident Management
• Problem Management
• Service Check og forebyggende systemvedligehold

Fordele ved en service- og supportaftale

Der er ikke tvivl om, at nedetid kan være dyrt. Derfor arbejder vi efter princippet “Fix First – Settle Later”, når det handler om problemløsning.

Kort fortalt: Vi identificerer problemets hovedårsag, løser problemet og sørger for, at problemet ikke gentager sig. 

• Fix First – Settle Later
• Undgå lange perioder med nedetid
• Veldefinerede procedurer for fejlhåndtering